Trocas, Devoluções e Reembolso

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Este documento estabelece os procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos no Óticas The Vision. Sua leitura é indispensável para que o cliente finalize seu pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Óticas The Vision e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

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1 – Definições:

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal http://www.oticasthevision.com;

Óticas The Vision: Ótica Bittencourt LTDA, com inscrição na Receita Federal do Brasil sob o nº 45.154.058/0001-28, com sede à Av. Pres. Gen. Dutra, nº 100 - Parque Res. do Itapeti Cep: 08771-001  - Mogi das Cruzes, SP.

Portal: Designa o endereço eletrônico http://www.oticasthevision.com e seus subdomínios.

Usuário: Todo visitante autenticado no Portal http://www.oticasthevision.com;

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2 – Troca de Produtos:

2.1. A Óticas The Vision trocará os produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o cliente comunicar o Serviço de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

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2.1.1. Produtos que apresentarem defeito:

• O cliente terá até 90 (noventa) – para solicitar a troca e indicando seus motivos, a contar da data do recebimento dos produtos;

• O cliente deverá contatar a Óticas The Vision e expor os motivos para a troca ou devolução para que tome as providências necessárias para atender os direitos pleiteados de forma adequada;

• O cliente deverá encaminhar o produto que apresentou defeito buscando substituição ou reparo. É importante que o cliente verifique a necessidade de todos os acessórios, manuais e peças juntamente ao SAC da Óticas The Vision;

• É indispensável que o cliente preserve a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para apresentar à Óticas The Vision, buscando assegurar o exercício do seu direito à garantia ou substituição do que adquiriu e apresentou defeitos;

• O cliente pode optar pelo envio pelos CORREIOS, atendendo às instruções do SAC.

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2.1.2. Produtos comprados por engano:

• O cliente terá até 30 (trinta) dias para solicitar a troca e indicando e formalizando por escrito seus motivos, a contar da data do recebimento dos produtos;

• Os produtos devem estar com as embalagens íntegras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. É condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso.

• É indispensável que o cliente envie a Nota Fiscal ou DANFE à Óticas The Vision;

• O cliente pode optar pelo envio pelos CORREIOS, atendendo às instruções do SAC;

• Se o cliente tiver comprado produto por engano, ele deverá arcar com o frete de retorno e da nova entrega.

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2.1.3. Produtos enviados em desacordo com o pedido pela Óticas The Vision:

• O cliente terá até 30 (trinta) dias para solicitar a troca e indicando o equívoco, a contar da data do recebimento dos produtos;

• Os produtos devem estar com as embalagens íntegras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. É condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso.

• É indispensável que o cliente envie a Nota Fiscal ou DANFE à Óticas The Vision;

• O cliente pode optar pelo envio pelos CORREIOS, atendendo às instruções do SAC, arcando a Óticas The Vision com o frete de retorno e nova entrega.

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2.2. Na eventualidade de ausência do produto desejado em estoque ou pela impossibilidade de entrega pela Óticas The Vision, o cliente poderá:

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2.2.1. Optar pela devolução do valor pago, conforme descrito na cláusula 5;

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2.2.2. Optar por um vale crédito do valor gasto a ser utilizado na loja online da Óticas The Vision;

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2.2.3. Optar por produto diverso com complementação do valor do pedido caso de maior valor ou restituição de troco em caso de menor, desde que aprovado pela Óticas The Vision.

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2.2.4. Optar por aguardar o produto chegar ao estoque da Óticas The Vision.

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2.4. Dentro dos prazos estabelecidos na cláusula 2, o cliente poderá entrar em contato, com o Serviço de Atendimento ao Cliente e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

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2.4.1. Nos casos em que a Óticas The Vision tornar possível a troca de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 2.1.

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3 – Direito de Desistência e Devolução de Produtos:

3.1. Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pelo Óticas The Vision, poderá fazê-lo no prazo de 7 (sete) dias a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardando as instruções de procedimento.

• Os produtos devem estar com as embalagens íntegras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. É condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso;

• Em caso de devolução por desistência, não violar o lacre da haste.

• É importante que o cliente preserve a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para apresentar à Óticas The Vision juntamente com os produtos no momento da devolução, buscando assegurar o exercício do seu direito à garantia ou substituição do que adquiriu e apresentou defeitos;

• O cliente pode optar pelo envio pelos CORREIOS, atendendo às instruções do SAC.

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4 – Aprovação dos Pedidos de Troca e Devolução pela Óticas The Vision:

4.1. Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca e devolução pela Óticas The Vision antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do vício e o estado de conservação dos produtos.

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4.2 O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível. É imprescindível que o produto seja devolvido com o lacre.

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4.3. Assim que receber o produto a ser devolvido, a Óticas The Vision analisará o pedido e, caso seja autorizado, os valores serão restituídos ao cliente tão logo seja possível.

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4.4. Nos casos em que a Óticas The Vision tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 2.1.

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5 – Restituição de Valores ao Cliente:

5.1. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.

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5.2. Se o cliente realizou pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso.

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5.3. Ainda, o cliente poderá optar por receber os valores que tem a restituir na forma de vale crédito, a ser enviado por e-mail, devendo atender às seguintes condições:

• Após a emissão do vale, este não poderá ser reemitido;

• O vale crédito tem validade de 30 (trinta) dias após a emissão;

• Para liberação e utilização, é obrigatória a inserção do código do vale crédito no campo correspondente no carrinho de compras;

• O vale crédito poderá ser utilizado em uma única compra. Após a sua utilização, não haverá saldo remanescente;

• A responsabilidade da guarda do código do vale crédito após o envio é de responsabilidade do cliente;

• O vale crédito somente poderá ser utilizado apenas na loja online da Óticas The Vision.

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6 – Entrega:

6.1. Sua compra será separada e colocada para entrega no dia seguinte da sua compra, e a data estimada de entrega  é de acordo com a opção de frete selecionada pelo cliente, que pode variar de 3 a 10 dias.

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7 – Atendimento ao Cliente:

7.1. O atendimento dos clientes da loja online são através do e-mail: contato@oticasthevision.com ou pelo telefone: (11) 3456-7890 

Atualização: 16 de Setembro de 2022